Négy szakterület képviselőjének álláspontja arról, miként lehet hatékonyabb az üzletmenet. A piaci verseny állandó alkalmazkodásra, megújulásra serkenti a gazdasági élet szereplőit. Összeállításunk néhány tevékenységi terület kapcsán azt mutatja be, hogy milyen utat, stratégiát érdemes követni a 2020-as évben. Csémi Klára/ DivatMarketing
Berényi Konrád, az Onlinemarketing.hu Kft. vezető tanácsadója szerint
- az eredményes értékesítési stratégia kialakításában nagy szerepe lehet az internetes kommunikációnak.
Ezek közül elsőként azokat a társadalmi ügyeket említi, amelyek kihathatnak a cégek tevékenységére. A 2020-as éven is végig fog vonulni a környezetvédelem problémája, így
- a fast fashion generálta túltermelés és túlfogyasztás környezetre gyakorolt hatása.
Érdemes erre figyelmet fordítani a termékkör kialakításánál és a kommunikáció terén, már csak azért is, mert a világban felerősödött környezetvédelmi mozgalmakat a divatra amúgy érzékeny fiatalok egyre szélesebb köre támogatja, azok, akik számára immár elsődlegesen fontos a tartósság, és nem a divat követése – hangsúlyozza.
Két-három éve érvényesül egy másik trend,
a véleményvezérek használata a Facebookon, az Instagramon és a TikTokon, amely a fiatalok és a középkorúak elérésében bizonyult hatékony módszernek.
Mivel ez gyakran kontraproduktív, a cégek mindinkább a mikroinfluenszerek felé fordulnak. A megfelelő személy kiválasztása összetettebb feladat, de megéri – kisebb márkák esetében elég lehet egy alacsonyabb összegről vagy a márkatermékek viseletéről szóló megállapodás. A lényeg olyan hiteles, a céggel együtt gondolkodó partner megtalálása, aki példamutatásával képes vásárlási döntéseiben befolyásolni a kívánt célcsoportot.
A szakember szerint immár kötelező foglalkozni a közösségi médiában megjelenő visszajelzésekkel, vásárlói véleményekkel, és folyamatosan reagálni is kell ezekre.
Akkor is ott lehet egy cég a közösségi médiában, ha nincs közvetlenül jelen, mert a fogyasztók beszélnek róla – pozitív vagy negatív értelemben, ami visszaesést okozhat
– mondja. És emlékeztet arra: épp a divatmárkák esetében sok olyan hír jelent meg 2019-ben, amely ily módon befolyásolta a környezetvédelemre, az egészséges és tudatos fogyasztásra érzékenyek vásárlókat.
Visszaesést okozhatnak az irritáló online reklámok is.
A túlzott mértékben sulykolt reklám és a rosszul beállított kampány, amely nem éri el a kívánt célcsoportot, eltávolít egy-egy márkától, online felülettől. De visszaüt az is, ha egy online megvett terméket a forgalmazó változatlanul reklámozza a vásárlónak.
A reklámnak átgondoltnak kell lennie, úgy kell elérni a célcsoportot, hogy az ne legyen zavaró
– szögezi le Berényi Konrád.
Fontos a vásárlók orientálása is.
Mivel tovább fog növekedni az online vásárlás, érdemes átgondolni, hogy az miként tehető könnyebbé, vonzóbbá. Ajánlott erősíteni azt a termékkört, amelyiket szívesen vesznek meg a vásárlók a neten, és meghatározni azt, amelyiket üzleti forgalomban lehet eredményesebben értékesíteni. Mindezt a kommunikációban is érvényre kell juttatni.
Elmaradhatatlan a webáruház fejlesztése, a statisztikák elemzése, majd a következmények levonása.
Ezzel spórolni is lehet – állítja az online szakember. Vannak speciális, ún. UX dizájnerek (user experience designer), akik a felhasználói élmény megtervezésében tudnak segíteni. Emellett segíthet a fogyasztók megkérdezése, például egy könnyen kitölthető, játékos, netán kedvezménnyel párosított kérdőív kiküldésével. A visszajelzések feldolgozása után jobb lehet a webáruház.
Csémi Klára
