Sikeres az azonos fedél alatti hagyományos és online értékesítés kombinációja. Az elektronikus kereskedelemmel foglalkozó lengyel Eobuwie cég a jövő üzletével dolgozik. Már Németország is a látóterébe került.
Cipőmentes cipőboltok
Mieszko Sibilski előveszi az okostelefonját, és megnyitja rajta az Eobuwie-alkalmazást. A lengyel online cipőkereskedelmi vállalkozás tartalomkezelője – amely 2016 óta a lengyel CCC cipőlánc többségi tulajdona – élőben kívánja bemutatni, hogyan működik a gyakorlatban az integrált, többcsatornás értékesítés (omnichannelling). Kikeres a választékból egy Tommy Hilfiger hátizsákot, amely az alkalmazás szerint készleten van az üzlet saját raktárában, és rábök a lefoglalásra. Ezután SMS-en kap egy QR-kódot, és három perc múlva már ott áll az Eobuwie-üzlet pénztáránál, a wroclawi Magnolia Park bevásárlóközpontban. Megmutatja a pénztárosnak a kódot, majd két további perc múlva már a kezében tartja a hátizsákot.
Az egyedülálló kezdeményezés jó példa arra, hogyan lehet hasznosítani a hagyományos módon működő üzleteket. A másik lehetőség, ha az üzletben választjuk ki a kívánt terméket. Mégpedig úgy, hogy a 300 négyzetméteres üzlethelyiségben nincsenek polcok, áruk és egyetlen cipősdoboz sem. Ennek ellenére a vásárló 450 márkából és 50 ezer stílusból válogathat 50 táblagép segítségével, miközben ötven munkatárs foglalkozik a vevőkkel. „Valóban zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtunk az online és offline terület között” – mondja Sibilski.
A január végén megnyílt üzlet három zónára van felosztva. Az elülső részen találhatók az asztalok a besüllyesztett érintőképernyőkkel, előttük székek. A kialakítás letisztult, már-már ipari hangulatot áraszt. A falakon egymás mellett LED-monitorok sorakoznak, amelyeken márkafilmek, trendek és árak láthatók. A termékinformációkat és szállítási költségeket valós időben aktualizálják. A kirakatban is látható márkaválasztékot hetente frissítik.
A második részlegben jóval kellemesebb a hangulat: faburkolat, nagy tükrök és érintőképernyőkkel felszerelt hosszú díványok fogadják a látogatókat. A harmadik részen vannak a pénztárak, mögöttük pedig az 1700 négyzetméteres raktár. A vásárlók a monitorokon kiválaszthatják a kívánt termékeket, vagy keresgélhetnek a választékban. Két keresőopció közül választhatnak: egyszer a raktárkészleten lévő termékek szerint, egyszer pedig az online kereskedés teljes választékában, amely a sziléziai Zielona Góra városában lévő központi raktárból 24 órán belül elérhető termékkínálatot foglalja magába. Sibilski kiválaszt néhány szandált, és 45 másodperccel később egy eladó áll előtte a megfelelő cipősdobozokkal a kezében. A mellette lévő díványon egy fiatal nő egy egész körömcipő-arzenált hozatott ki magának, és teljes nyugalommal egymás után próbálja fel a cipőket.
„A vásárlók sokkal gyorsabban elfogadták a koncepciót, mint gondoltuk” – mondja Sibilski. Az volt a cél, hogy online vásárlásra ösztönözzék az offline (vagyis a hagyományos üzleteket előnyben részesítő) vevőket. Mert legtöbben még mindig üzletben szeretnek cipőt vásárolni.
Az Eobuwie eddigi mérlege: a kereskedés sok hagyományos vásárlót meg tudott nyerni, egyre többen használják a mobilalkalmazást, és alig volt olyan, akinek problémát okozott a táblagépek használata az üzletben, olyan egyszerű a kezelésük. De nem zavaró, hogy nincsenek termékek az üzletben?
„Nem, még kíváncsivá is teszi a vásárlókat. Amúgy sem tudnánk 50 ezer féle cipőt felsorakoztatni.”
(TextilWirtschaft)
