Csémi Klára/DivatMarketing
Óriási érdeklődés előzi meg a 2025. február 18-20. között megrendezendő seregszemlét: közel 400 kiállító újdonságai lesznek láthatóak, a vásárlátogatók száma pedig eléri a 14 ezret. Hogy mi minden várható, és melyek lesznek a vásár súlyponti témái, arról Elke Moebius, az EuroCIS és az EuroShop igazgatója és Ulrich Spaan, a kölni EHI Kereskedelmi Kutató Intézet vezetőségi tagja adott tájékoztatást lapunk olvasói számára Bécsben, a rendezvény sajtótájékoztatóját követően.
– Egyértelmű, hogy az út a digitális jövő, ez rajzolódott ki már az előző években megtartott rendezvényeinken is, amelyeken minden alkalommal a kiskereskedelemben alkalmazható csúcstechnológiai újdonságok mutatkoztak be. A vásár évről évre a legfőbb találkozási helye azoknak, akik nyitottak az újdonságokra, és készek fejlesztéseket végrehajtani, mert lépést kívánnak tartani korunk kihívásaival – hangsúlyozta Elke Moebius, az EuroCIS és az EuroShop igazgatója.
– Nem csoda hát, hogy a vásár öt olyan témát állít középpontba, amelyek mindenkit foglalkoztatnak. Ezek a mesterséges intelligencia (MI/AI – angolul artificial intelligence) alkalmazása, az ügyfélközpontú működés, a mind kevesebb személyes közreműködést igénylő intelligensüzlet-koncepciók, a szorító energiaárakra választ adó intelligens energiafelhasználás különféle változatai, valamint a külső támadások ellen védelmet nyújtó kiberbiztonság területei – tette hozzá.
Mint mondta, az élet más területeihez hasonlóan a kereskedelemben is óriási változásokat hozott magával a mesterséges intelligencia (MI/AI). Alkalmazásával és a gépi tanulás (machine learning) révén eredményesebb lehet az adatbányászat és a rendelkezésre álló adatok elemzése, és optimalizálni lehet az üzleti folyamatokat. Rugalmasabbá válhat például az árképzés, a vevői igények elemzése, az áruösszetétel és a raktárkészlet alakítása, eredményesebb lehet az értékesítés és a kontrolling, illetve csökkenthető a veszteség. A kiállítók egy része ezekre a területekre fókuszál, mivel érezhetően igen nagy az igény az ilyen megoldásokra.
A szakember felhívta a figyelmet arra is, hogy az ügyfélközpontúság jegyében kidolgoztak számos olyan, a vásárlói elégedettség növelésére szolgáló, internet- és MI-alapú megoldást is, amelyek révén a beszerzés még zökkenőmentessebbé tehető. E téren központi szerephez jutnak például az okostelefonok, amelyek közvetítésével a vevők személyre szabott vásárlási ajánlatokat, különféle kuponokat, ügyfélkártyákat stb. kaphatnak – olyasmit, ami érdekelheti őket. A vásárlátogatók számos változattal ismerkedhetnek meg e téren is.
Arra a kérdésre, hogy milyen igény mutatkozik az intelligens megoldások iránt, Elke Moebius elmondta: ezeknek egyre tágabb tere nyílik az üzletekben is. Erre szolgálnak többek között a beépített szenzorok, az áruszkennerek és az intelligens polcrendszerek. A személyzetet alig vagy egyáltalán nem igénylő helyeken a vásárlás mind automatizáltabbá válik, a vevők egyre több kassza nélküli okosboltban vásárolhatnak. A fizetésről ugyancsak az elektronika, például QR-kódok és a képfelismerő technológia alkalmazása gondoskodik.
A beszélgetés során kitértünk a magas energiaárak és a környezetvédelmi szempontok kérdésére is. Mint a vásár igazgatója rámutatott, mindez ugyancsak sürgetővé teszi az intelligens, célzott energiagazdálkodás meghonosítását. Így a LED-izzók, a tompított fények és a szenzoros, modern hűtőberendezések alkalmazását, a külső és a belső körülményekhez igazított klimatizálást. Elengedhetetlen az is, hogy az épület egészében az energiafelhasználást átgondolt, hatékony módon, az intelligens megoldások széles tárházát igénybe véve alakítsák ki – a világítástól a biztonsági rendszer működéséig. Sok cég ilyen területre specializálódott, érdemes termékeikkel közelebbről is megismerkedni – mondta.
Kiemelt figyelmet érdemel végül a kiberbiztonság területe is, vagyis az, hogy a kereskedelmi vállalatok kellő figyelmet fordítsanak informatikai rendszereik és a rendelkezésükre álló sokféle és érzékenynek minősülő gazdálkodási, alkalmazotti és ügyféladat megfelelő védelmére. E téren elengedhetetlen a képzett IT-szakemberek alkalmazása és a belső munkatársak megfelelő, folyamatos képzése. Így elkerülhető, hogy egy külső támadás, illetéktelen adatszerzés nyomán megbénuljon az értékesítés egymásra épülő folyamata, ami megtépázza az üzleti bizalmat, és nem kívánt bevételkieséshez vezet.
Itt kapcsolódott be a beszélgetésünkbe Ulrich Spaan, a kölni EHI Kereskedelmi Kutató Intézet vezetőségi tagja, aki mindehhez további háttérinformációval szolgált. Azt a tényt, hogy a kiskereskedelemben manapság minden a digitalizáció körül forog, egy közelmúltban végzett felmérés eredményeivel illusztrálta. Ebben azt vizsgálták, hogy a cégek informatikai vezetői szerint melyek lesznek az előttünk álló évek legfontosabb technológiai folyamatai. A válaszadók fele (52%) az MI és a gépi tanulás mellett tette le a voksát, 41% a bolti személyzet nélküli, áruszkennerrel és az okostelefonos fizetéssel történő vásárlásra szavazott, 28-28% az ügyfélközpontú módozatokat és a folyamatok digitalizálását, míg 24% a felhő alapú szolgáltatásokat nevezte meg.
Mint a szakember kiemelte, a fenti folyamatok már elindultak, a vizsgálatban szereplő német kiskereskedelmi egységek 10-31%-a már be is vezette ezek valamelyikét, és várhatóan egyre szélesebb körben fogják őket alkalmazni. Az egyértelműen kitapintható, hogy fordulat előtt áll a hagyományos üzletekben történő vásárlás: a felmérésbe bevont üzletek döntő többsége (73%), a papíralapú blokkot felváltandó, digitális blokk bevezetésére készül, és szélesítik a felhő alapú megoldások körét (37%). Minden ötödik átáll a hagyományos kassza nélküli működésre, 14% pedig a fizetés terén MI-megoldásokat fog bevezetni. Minden hetedik válaszadó (14%) egyetértett azzal is, hogy lejárt a hagyományos kasszák és a készpénzben történő fizetés ideje.
A szakember nem rejtette véka alá azt sem, hogy vannak e téren ellenvetések is. Egyesek szerint például kétséges az MI-alapú megoldások megtérülése, és úgy látják, hogy az e téren végrehajtott próbálkozások egyelőre kísérleti fázisban vannak. Felvetődött az is, hogy az ilyesmi gyakran az adott cég népszerűségének növelésére szolgál, ráadásul nem is mindenhol honosítható meg. Mindennek ellenére Ulrich Spaan arra számít, hogy tovább folytatódik a folyamatok automatizálása a hagyományos üzletekben – lévén, egyre kevesebb a munkaerő –, és érdemes lesz bevezetni ezeket az új technológiákat.
A fentiek alapján felvetődő kérdésekre a lehetséges válaszok széles tárházát nyújtja az EuroCIS vásár – nemcsak a kiállítói standokon, hanem a vásárt kísérő rendezvényeken is, ahol bemutatkozik jó néhány feltörekvő vállalkozás (Start-Up Hub), illetve érdekes előadásokba és szakmai eszmecserékbe lehet bekapcsolódni.
- További információk: (https://divatmarketing.com/pillantas-a-vasarlas-jovojebe-ugye-ont-is-erdekli/), (www.eurocis.com)
Magyarországi Képviselet
- Máté Szilvia, ügyvezető
- BD-Expo Kft.
- Tel.: 1/346-0273
- E-mail: office@bdexpo.hu
- www.bdexpo.hu
(DM)