Kereskedelem
Az éttermekben megszokott, a divatüzletekben azonban még szokatlan: borravalót adni a jó kiszolgálásért. Németországban már egyes cipőüzletek kártyatermináljai is felkínálják ezt a lehetőséget, és a szakmai szövetség szerint a gyakorlat terjedhet. A fogyasztók többsége azonban egyelőre nem lelkesedik az ötletért. A kérdés túlmutat a borravalón: mennyit ér ma a személyes szaktanácsadás a divatkereskedelemben?
A vendéglátásban ma már megszokott, hogy kártyás fizetéskor a terminál borravaló-lehetőséget kínál. Elképzelhető, hogy ugyanez idővel a divatkereskedelemben is terjedni kezd.
Rolf Pangels, a német textil-, cipő- és bőrkereskedelmi szakmai szövetség, a BTE ügyvezetője szerint a barátságos és szakszerű tanácsadást érdemes elismerni. Egy jó eladó nem csupán átadja a kiválasztott terméket: megfelelő méretet keres a raktárban, alternatív modelleket ajánl és akár az ápoláshoz is tanácsot ad.
Már kísérleteznek vele
A gyakorlat egyelőre ritka, de egyes német divatkereskedelmi vállalkozások már vizsgálják a borravaló lehetőségét. Az Aktiv Schuh és a Shoe City cipőüzleteiben például a vásárlók kártyás fizetéskor borravaló-javaslatot is láthatnak a terminálon.
A BTE szerint a technikai lehetőség mellett a személyes tanácsadás növekvő jelentősége is segítheti a gyakorlat terjedését, és a borravaló akár a munkatársak megbecsülésének, motiválásának egyik eszköze is lehet.
A vásárlók azonban egyelőre jóval óvatosabbak. Egy júliusi, több mint kétezer fő megkérdezésével készült reprezentatív YouGov-felmérés szerint mindössze 27 százalék lenne hajlandó például a jó tanácsadásért borravalót adni, míg a válaszadók kétharmada ezt nem tudja elképzelni. A német kereskedelmi szövetség, a HDE szerint egyelőre nagy kereskedelmi láncok sem készülnek a rendszer széles körű bevezetésére.
Mit ér a személyes kiszolgálás?
A kérdés különösen érdekes akkor, amikor a fizikai üzletek egyik legfontosabb előnye az online kereskedelemmel szemben éppen a személyes kapcsolat és a szakszerű tanácsadás lehet.
DM-megjegyzés:
Régi személyes tapasztalatom, hogy egy ismerős házaspár butikjában – ugyanazzal az áruval és alkalmazottakkal – rendszeresen magasabb napi bevétel született, amikor valamelyik tulajdonos maga szolgálta ki a vásárlókat. A jó személyes értékesítésnek tehát nagyon is mérhető gazdasági értéke lehet. A kérdés inkább az: ezt a plusz értéket a munkáltatónak kell megfizetnie, vagy a vásárlótól is várható külön elismerés?
Ön adna borravalót egy divatüzletben a különösen jó kiszolgálásért?
(Forrás: TextilWirtschaft/dpa, (Wird Trinkgeld im Modehandel zum Trend?)
Ha szeretnéd rendszeresen olvasni a DivatMarketing friss bejegyzéseit, töltsd ki ezt az űrlapot: Feliratkozás! A feliratkozás ingyenes.